Te weinig prijsdifferentiatie bij e-loket gemeenten
Gemeenten laten kansen liggen op het gebied van kostenbesparingen met digitale dienstverlening, stelt Ernst & Young. Prijsdifferentiatie zou het gebruik van het e-loket moeten stimuleren.
Slechts 19 procent van de gemeenten heeft het online aanvragen van een uittreksel uit de GBA goedkoper gemaakt dan dezelfde dienst bij het fysieke loket van de gemeente, blijkt uit de benchmark digitale dienstverlening van Ernst & Young. Terwijl het e-loket wel goedkoper is. “Uit diverse onderzoeken blijkt dat zowel burgers als ambtenaren het digitale loket als het goedkoopste kanaal beschouwen”, zegt Guill van den Boom van Ernst & Young. “Wanneer gemeenten daadwerkelijk kosten kunnen besparen door inzet van het digitale loket is prijsdifferentiatie goed uit te leggen.”
Lees hier verder.
